Tham khảo

Thông tin của bạn được chúng tôi bảo vệ như thế nào

Khi bạn tạo tài khoản, nạp qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hay liên hệ hỗ trợ — mọi dữ liệu bạn cung cấp đều nằm trong phạm vi chính sách quyền riêng tư này.

Bảo mật dữ liệu cá nhânXử lý ví điện tử nội địaQuyền truy cập tài khoảnLiên hệ xóa dữ liệu
312win Thông tin của bạn được chúng tôi bảo vệ như thế nào
BẢO VỆ DỮ LIỆU THỰC CHẤT

Bốn cam kết chúng tôi thực hiện mỗi ngày

Chính sách quyền riêng tư không chỉ là văn bản — nó phản ánh cách chúng tôi vận hành hệ thống mỗi ngày. Từ mã hóa kết nối điện thoại đến kiểm soát quyền truy cập nội bộ, mỗi lớp bảo vệ đều hướng đến một mục tiêu: dữ liệu của bạn chỉ phục vụ tài khoản của bạn.

Mã hóa SSL toàn trình

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch — dù qua điện thoại hay máy tính — đều được mã hóa SSL, tránh bị chặn giữa chừng.

Cookie và dữ liệu phiên

Cookie chỉ dùng để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tuỳ chọn hiển thị. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.

Lưu trữ có thời hạn

Dữ liệu tài khoản không hoạt động được xem xét định kỳ. Khi không còn cơ sở pháp lý để giữ lại, chúng tôi tiến hành xóa theo quy trình.

Kiểm soát truy cập nội bộ

Nhân viên chỉ được truy cập dữ liệu người dùng khi cần thiết cho nhiệm vụ được giao — không có quyền truy cập rộng rãi ngoài phạm vi công việc.

LIÊN HỆ VỀ QUYỀN RIÊNG TƯ

Cách yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu của bạn

Nếu bạn muốn xem lại, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân đang được lưu trữ, hãy liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ tài khoản của chúng tôi. Yêu cầu sẽ được xử lý theo đúng quy trình xác minh danh tính — bảo đảm chỉ chính bạn mới có thể thay đổi dữ liệu của mình. Chúng tôi hỗ trợ tiếng Việt và phản hồi qua nhiều kênh.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Nhắn trực tiếp qua cửa sổ chat trên trang — nhanh nhất để hỏi về quyền truy cập dữ liệu tài khoản.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chính thức về quyền riêng tư qua email — phù hợp khi cần hồ sơ bằng văn bản.

Hỗ trợ tài khoản

Đội xử lý tài khoản hỗ trợ tiếng Việt, giải quyết yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch.

Những điều bạn hay hỏi về dữ liệu cá nhân

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng tại Việt Nam thường đặt ra về cách chúng tôi xử lý thông tin tài khoản và giao dịch.

Dữ liệu tài khoản được lưu trên máy chủ bảo mật, chỉ nhân viên có thẩm quyền mới truy cập được. Mọi kết nối đều qua SSL, áp dụng cho cả người dùng truy cập trên điện thoại lẫn máy tính.

Chúng tôi chỉ ghi lại trạng thái giao dịch — thành công hay thất bại — để đối soát tài khoản. Mã ví MoMo không được lưu trữ sau khi lệnh nạp hoàn tất.

Có. Liên hệ đội hỗ trợ tài khoản qua live chat hoặc email, xác minh danh tính theo yêu cầu, và chúng tôi sẽ cung cấp tóm tắt dữ liệu đang lưu trữ.

Có, bạn có quyền yêu cầu xóa tài khoản. Một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại trong thời gian theo quy định pháp luật trước khi xóa hoàn toàn.

Chúng tôi không bán hay chia sẻ dữ liệu cá nhân vì mục đích tiếp thị. Thông tin chỉ chuyển cho đơn vị xử lý thanh toán như ZaloPay, Viettel Money khi cần thiết cho giao dịch của bạn.

Có. Dù bạn truy cập qua trình duyệt điện thoại hay ứng dụng, cùng một chính sách quyền riêng tư được áp dụng. Kết nối di động cũng được mã hóa SSL như trên máy tính.